CRM (Customer Relationship Management) adalah strategi bisnis yang berfokus pada pengelolaan dan interaksi dengan pelanggan.
Dalam era digital yang semakin maju, penggunaan CRM enterprise software telah menjadi suatu keharusan bagi perusahaan-perusahaan dalam mengoptimalkan hubungan dengan pelanggan mereka.
Perangkat ini menjadi pilihan yang populer bagi perusahaan-perusahaan besar yang memiliki skala operasional yang kompleks dan membutuhkan solusi yang dapat mengintegrasikan berbagai aspek bisnis mereka.
Dalam artikel ini, RedEP akan menghadirkan tujuh rekomendasi CRM enterprise software yang dapat membantu perusahaan-perusahaan mengelola dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan mereka.
Apa Itu CRM Enterprise Software?
CRM enterprise software adalah sebuah perangkat lunak yang digunakan oleh bisnis besar untuk mengelola hubungan dengan pelanggan.
Dengan menggunakan CRM enterprise, bisnis dapat mengatur dan melacak informasi penting tentang pelanggan mereka, seperti data kontak, riwayat pembelian, preferensi, dan interaksi sebelumnya.
Penggunaan CRM enterprise memungkinkan bisnis untuk mengelola pelanggan dalam volume yang besar.
Misalnya, jika bisnis memiliki ribuan atau bahkan jutaan pelanggan, perangkat ini akan membantu mengorganisir dan menyimpan semua informasi pelanggan dengan rapi dan mudah diakses.
CRM enterprise memungkinkan kolaborasi yang lebih baik antara departemen-departemen dalam bisnis.
Sebagai contoh, tim penjualan dapat berbagi informasi dengan tim pemasaran, yang memungkinkan mereka untuk bekerja sama dalam mengembangkan strategi penjualan dan pemasaran yang lebih efektif.
Selain itu, teknologi ini juga membantu bisnis mendapatkan wawasan yang berharga tentang perilaku pelanggan. Dengan menganalisis data yang terkumpul, bisnis dapat memahami preferensi dan kebutuhan pelanggan dengan lebih baik.
Hal ini memungkinkan bisnis untuk menyesuaikan strategi pemasaran dan penjualan mereka agar lebih sesuai dengan kebutuhan pelanggan, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan penjualan.
Apakah Semua Bisnis Butuh Enterprise CRM Software?
Setiap bisnis perlu memiliki sistem manajemen kontak untuk berinteraksi dengan pelanggan. CRM enterprise software adalah solusi yang membantu bisnis menyimpan, menganalisis, dan mengakses data pelanggan.
Bisnis kecil tidak perlu menggunakan CRM enterprise software perusahaan yang kompleks. Mereka bisa menggunakan CRM enterprise yang sesuai dengan kebutuhan mereka tanpa membayar fitur yang tidak diperlukan.
Namun, untuk perusahaan besar membutuhkan CRM enterprise perusahaan yang kuat. Software CRM ini dilengkapi dengan fitur-fitur yang membantu mengelola tugas dan proses penjualan di berbagai departemen.
Tanpa software CRM yang efektif, bisnis mungkin tidak dapat mengelola volume pelanggan yang besar dengan baik dan sulit untuk tumbuh secara berkelanjutan.
Manfaat Enterprise CRM Software
CRM enterprise software menawarkan berbagai manfaat yang membantu meningkatkan efisiensi bisnis dan customer experience. Berikut ini adalah manfaat utama dari penggunaan CRM dalam lingkungan bisnis:
1. Komunikasi yang Lebih Baik
Dengan menggunakan sistem CRM enterprise, tim penjualan dan tim layanan pelanggan dapat berkomunikasi secara lebih efektif.
Informasi pelanggan yang penting dapat dengan mudah dibagikan dan diakses oleh seluruh tim, sehingga memungkinkan kolaborasi yang lebih baik dan memberikan tanggapan yang lebih cepat kepada pelanggan.
2. Pelanggan yang Lebih Positif
Software CRM membantu memastikan bahwa customer journey menjadi lebih menyenangkan dan memuaskan.
Dengan akses ke riwayat interaksi pelanggan, tim dapat memberikan pelayanan yang personal dan sesuai dengan preferensi pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun hubungan yang lebih kuat.
3. Wawasan Detail tentang Pelanggan
Penggunaan perangkat ini memungkinkan Anda untuk mempelajari pelanggan lebih baik.
CRM menyediakan data yang mendalam tentang pelanggan, seperti riwayat pembelian, preferensi, dan masalah yang pernah dialami.
Dengan informasi ini, perusahaan dapat memahami pelanggan secara lebih baik, mengidentifikasi peluang penjualan baru, dan merancang strategi pemasaran yang lebih efektif.
4. Fleksibilitas yang Lebih Besar
Fitur-fitur dan modul dapat disesuaikan untuk memenuhi persyaratan khusus, sehingga perusahaan dapat mengatur dan mengelola proses bisnis sesuai dengan preferensi mereka sendiri.
5. Visibilitas Penuh
Dengan menggunakan CRM, perusahaan memiliki visibilitas yang lengkap terhadap seluruh interaksi dengan pelanggan.
Data pelanggan, proses penjualan, dan aktivitas pemasaran dapat dipantau dan dilacak dengan mudah, memungkinkan manajemen untuk membuat keputusan yang lebih baik berdasarkan informasi yang akurat.
6. Peningkatan Penjualan
CRM dapat membantu meningkatkan penjualan dengan menyediakan informasi yang relevan dan waktu nyata kepada tim penjualan.
Data pelanggan yang tersedia membantu mengidentifikasi peluang cross–selling dan upselling, serta memperbaiki proses penjualan untuk mencapai konversi yang lebih tinggi.
Dengan memanfaatkan software CRM enterprise, perusahaan dapat meningkatkan kinerja bisnis mereka, memperkuat hubungan dengan pelanggan, dan mencapai keunggulan kompetitif dalam pasar yang semakin ketat.
Baca Juga: Ketahui Apa Itu CRM Cloud, Cara Memilih dan Pentingnya untuk Bisnis
Rekomendasi Enterprise CRM Software
Saat ini, sudah terdapat banyak sekali pilihan software CRM untuk enterprise. Berikut adalah beberapa rekomendasi software CRM enterprise terbaik:
1. RedERP
RedERP adalah software ERP yang memiliki modul khusus untuk CRM. Modul CRM RedERP sendiri termasuk komprehensif dan terintegrasi yang dirancang khusus untuk perusahaan skala besar.
Di dalam modul ini, Anda terdapat banyak fitur penting yang menunjang kegiatan customer relation perusahaan.
Mulai dari mengelola dan memetakan prospek, menyusun kegiatan campaign, mengelola pengiriman barang, membagi komisi untuk sales, sales dan management.
Tersedia juga fitur Report and Analysis yang memungkinkan Anda untuk menyusun laporan dan melakukan analisis dari kegiatan CRM yang Anda lakukan.
Software CRM RedERP sudah berbasis cloud dan didukung dengan tampilan dashboard dan antarmuka yang mudah digunakan.
Keunggulan lainnya adalah RedERP terletak pada keberhasilannya dalam mengintegrasikan semua aspek operasional perusahaan menjadi satu platform yang dapat diakses dengan mudah.
2. Zendesk Sell
Zendesk Sell adalah perangkat lunak CRM yang dirancang untuk membantu tim penjualan meningkatkan produktivitas dan hasil penjualan mereka.
Fitur-fitur kunci Zendesk Sell meliputi manajemen prospek, pengelolaan kesepakatan, pelacakan penjualan, dan analitik penjualan.
Platform ini memungkinkan tim penjualan untuk memantau proses penjualan mereka secara real–time, berkolaborasi dengan tim lain, dan memberikan pengalaman pelanggan yang unggul.
3. Creatio
Creatio adalah perangkat lunak CRM yang menyediakan solusi end–to–end untuk mengelola hubungan pelanggan. Platform ini mencakup pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan dalam satu tempat.
Creatio menawarkan berbagai alat yang berguna, seperti otomatisasi pemasaran, manajemen pipa penjualan, manajemen layanan pelanggan, dan pemantauan analitik.
Dengan Creatio, perusahaan dapat mengoptimalkan seluruh siklus pelanggan mereka, mulai dari pemasaran hingga layanan purna jual.
4. SugarCRM
SugarCRM adalah perangkat lunak CRM yang mengutamakan fleksibilitas dan personalisasi. Platform ini memungkinkan perusahaan untuk menyesuaikan solusi CRM mereka sesuai dengan kebutuhan bisnis yang unik.
Fitur-fitur utama SugarCRM meliputi manajemen prospek, penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan.
Dengan antarmuka yang mudah digunakan, SugarCRM membantu perusahaan meningkatkan produktivitas dan memperkuat hubungan dengan pelanggan.
5. Salesforce Sales Cloud
Salesforce Sales Cloud adalah perangkat lunak CRM yang sangat populer dan memiliki berbagai fitur yang luas. Dengan Sales Cloud, perusahaan dapat mengelola seluruh siklus penjualan mereka, mulai dari prospek hingga penutupan kesepakatan.
Fitur-fitur Sales Cloud meliputi manajemen prospek, manajemen peluang, penjadwalan pertemuan, dan kolaborasi tim.
Salesforce juga menawarkan berbagai integrasi dengan aplikasi bisnis lainnya untuk memperluas fungsionalitasnya.
6. Zoho CRM
Zoho CRM adalah perangkat lunak CRM yang menyediakan alat dan fitur yang komprehensif untuk mengelola hubungan pelanggan.
Platform ini mencakup manajemen prospek, penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Zoho CRM menonjol dengan kemampuannya untuk mengintegrasikan alur kerja danmemungkinkan kolaborasi tim yang efisien.
Dengan fitur-fitur seperti otomatisasi pemasaran, pelacakan penjualan, analitik, dan integrasi dengan aplikasi lain, Zoho CRM membantu perusahaan meningkatkan efisiensi operasional mereka dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan.
7. EngageBay
EngageBay adalah perangkat lunak CRM yang mencakup berbagai aspek bisnis seperti pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan.
Platform ini dirancang untuk membantu perusahaan dalam mengelola dan meningkatkan kinerja mereka di semua tahap siklus pelanggan.
EngageBay menawarkan alat yang kuat dalam hal pemasaran email, otomatisasi penjualan, manajemen tiket, dan analitik.
Dengan EngageBay, perusahaan dapat mengintegrasikan operasi mereka dalam satu tempat, mempercepat proses penjualan, dan memberikan pengalaman pelanggan yang unggul.
Kesimpulan
CRM enterprise software memungkinkan perusahaan untuk mengelola berbagai kegiatan customer relation secara komprehensif. Ini karena kemampuan mereka untuk dapat menyimpan data pelanggan dalam jumlah yang banyak.
Saat ini, ada banyak sekali pilihan software CRM untuk enterprise. Dari berbagai opsi Anda harus dapat menyesuaikan software dengan kebutuhan Anda.
Bila Anda mencari software yang menawarkan fitur lengkap dan layanan after sale terbaik, Software CRM RedERP menjadi opsi terbaik.
Didukung dengan fitur yang lengkap dan sudah berbasis cloud, CRM Software RedERP, mampu menjadi platform yang diperlukan untuk mengelola seluruh siklus pelanggan, termasuk pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan.
Selain itu, Software CRM RedERP juga menonjol dengan layanan purna jual yang mumpuni, yang dapat membantu perusahaan saat menghadapi kendala atau masalah teknis.
RedERP juga dikenal untuk selalu memperbarui fitur baru, sehingga perusahaan dapat tetap terdepan dalam mengadopsi perkembangan terbaru dalam manajemen hubungan pelanggan.
