Salah satu cara efektif untuk menjaga pelanggan tetap loyal dan mengoptimalkan pendapatan adalah melalui repeat order atau pemesanan ulang. Dalam dunia bisnis yang kompetitif, upaya untuk mendapatkan pelanggan baru seringkali menjadi fokus utama.
Namun, seringkali terlupakan bahwa mempertahankan pelanggan yang sudah ada juga memiliki dampak signifikan terhadap kesuksesan bisnis. Untuk itu, pelanggan yang seringkali melakukan pembelian kembali juga penting untuk diperhatikan.
Pada artikel RedERP kali ini akan membahas tentang repeat order, mulai dari pengertian, manfaat, alasan customer melakukannya, hingga cara memaksimalkannya. Yuk, mari simak hingga akhir!
Apa Itu Repeat Order?
Repeat order adalah tindakan di mana customer yang telah melakukan pemesanan sebelumnya memilih untuk melakukan pemesanan kembali atas barang atau jasa yang serupa.
Seringkali ini terjadi setelah pelanggan merasa puas dengan produk atau layanan yang telah mereka terima sebelumnya.
Proses repeat order artinya dapat mengindikasikan tingkat kepuasan pelanggan yang cukup tinggi dan juga berpotensi meningkatkan pendapatan perusahaan.
Selain itu, tindakan tersebut juga menandakan bahwa pelanggan memiliki tingkat kepercayaan yang tinggi terhadap kualitas produk atau layanan Anda.
Manfaat Mendapatkan Repeat Order
Kualitas produk yang unggul akan mendorong pelanggan untuk melakukan pemesanan ulang. Repeat order membawa sejumlah keuntungan bagi kelangsungan operasional perusahaan tersebut.
Berikut adalah manfaat yang akan didapatkan dari pembelian berulang:
1. Membina Kekuatan Loyalitas Pelanggan
Jumlah pelanggan yang melakukan repeat order mencerminkan tingkat customer satisfaction terhadap produk dan layanan yang diterima. Kepuasan konsumen ini memiliki arti yang strategis dalam jangka panjang bagi perusahaan.
Hal itu karena semakin memuaskan pengalaman pelanggan dalam berurusan dengan produk yang dibeli, semakin kecil kemungkinan mereka akan beralih ke penyedia lain.
2. Memperluas Cakupan Pasar
Sebelum melakukan transaksi, biasanya pelanggan akan mempertimbangkan produk yang ingin dibeli dan dari mana produk tersebut akan diperoleh.
Keputusan pembelian ini bukan semata-mata diambil secara acak, tetapi didasarkan pada pengalaman sebelumnya dan perasaan yang ditimbulkan pada saat pembelian.
Apabila pelanggan merasakan pengalaman yang positif dengan perusahaan Anda, maka peluang besar bagi mereka untuk melakukan pembelian kembali dari Anda.
Pelanggan yang memiliki loyalitas yang kuat biasanya akan dengan sukarela memberikan rekomendasi mengenai bisnis Anda kepada teman, keluarga, atau orang lain.
3. Mengurangi Pengeluaran Pemasaran
Pengeluaran pemasaran merupakan dana yang diarahkan untuk aktivitas promosi produk, termasuk biaya iklan dan promosi lainnya. Proses pemasaran ini dapat memakan biaya yang signifikan, namun hasilnya tidak selalu dapat diprediksi.
Dengan memiliki pelanggan loyal yang secara konsisten melakukan pembelian berulang, secara tidak langsung transaksi tersebut tidak memerlukan upaya promosi yang intensif.
4. Potensi Penekanan Biaya Operasional
Sama seperti pengurangan biaya pemasaran, adanya repeat order dari pelanggan juga berpotensi mengurangi biaya operasional yang harus dikeluarkan untuk setiap transaksi.
Dengan demikian, dana yang semula dialokasikan untuk operasional dapat dialihkan ke keperluan lain, seperti pemeliharaan atau memberikan insentif kepada pelanggan.
5. Menciptakan Pelanggan Loyal
Menciptakan pelanggan yang loyal merupakan salah satu strategi yang dimanfaatkan oleh para pengusaha untuk meningkatkan target penjualan.
Hubungan yang terjalin antara pelanggan setia dengan perusahaan memiliki potensi untuk tetap berlangsung dalam periode waktu yang panjang.
6. Perputaran Modal yang Lebih Cepat
Pelanggan yang melakukan pembelian berulang secara tidak langsung membantu pengusaha dalam mengalirkan modal dengan kecepatan yang lebih tinggi, sehingga menghasilkan keuntungan dengan lebih cepat pula.
Oleh karena itu, modal tidak akan mengendap tanpa digunakan dalam jangka waktu yang lama.
7. Peningkatan Laba
Pembelian berulang yang dilakukan oleh pelanggan memberikan dampak finansial yang langsung terasa bagi seorang pengusaha.
Keuntungan ini akan berkontribusi dalam menjaga keberlangsungan bisnis, membantu pengembalian modal, dan bahkan dapat menutupi biaya operasional.
8. Memperpanjang Umur Bisnis
Pelanggan yang secara berulang melakukan pembelian mampu memperpanjang usia bisnis karena mereka menyediakan arus pendapatan yang konsisten dan berkelanjutan bagi perusahaan.
Dengan tidak perlu selalu mencari konsumen baru, repeat order dari pelanggan yang sudah ada mampu memberikan dukungan keuangan yang diperlukan untuk menjaga kelangsungan bisnis.
9. Menjadi Standar Evaluasi untuk Produk dan Layanan
Konsumen yang kembali melakukan pembelian memberikan alasan khusus mengapa mereka memilih untuk kembali bertransaksi di tempat yang sama.
Ini dapat dijadikan sebagai indikator kualitas layanan atau produk, sehingga dapat digunakan sebagai standar evaluasi untuk meningkatkan bisnis.
Melalui mekanisme ini, pemilik bisnis menjadi lebih mengenal preferensi pelanggan dan dapat terus meningkatkan penjualan dengan menyajikan produk yang sesuai dengan keinginan mereka.
Baca Juga: Cara Membangun Customer Relationship dengan Efektif
Alasan Customer Melakukan Repeat Order
Pelanggan atau customer tentu memiliki alasan yang mendasari pemesanan ulang produk yang sama. Berikut ini beberapa alasan yang menyebabkan pelanggan melakukan repeat order:
1. Harga Terjangkau
Tidak jarang pelanggan akan mempertimbangkan apakah harga yang ditawarkan sesuai dengan anggaran mereka, meskipun kualitas produk mungkin tidak sebaik produk lain.
Beberapa pelanggan lebih cenderung memilih harga yang lebih ekonomis dengan kualitas barang yang memadai daripada tidak memiliki produk tersebut sama sekali.
2. Kualitas Produk Unggul
Tidak ada pelanggan yang akan kembali membeli produk jika kualitasnya tidak memuaskan. Terkadang, ada konsumen yang lebih mengedepankan kualitas produk daripada pertimbangan harga.
Apabila kualitas produk sangat baik, pelanggan bersedia membayar lebih untuk mendapatkannya.
3. Pelayanan Pelanggan yang Baik
Pelayanan yang ramah dan baik dari penjual akan membuat pelanggan merasa nyaman selama proses transaksi.
Inilah mengapa memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan sangat penting, sehingga mereka merasa senang dan tidak enggan untuk bertransaksi kembali.
4. Keuntungan Bagi Pelanggan
Umumnya, pelanggan akan melakukan pembelian kembali jika mereka mendapatkan keuntungan tambahan dari hal tersebut.
Contoh repeat order, penjual memberikan diskon khusus bagi pelanggan pada pembelian kedua atau ketiga. Hal ini dapat menarik minat pelanggan karena mereka bisa mendapatkan
5. Kebutuhan Tertentu
Pada beberapa kesempatan, pelanggan akan melakukan pemesanan ulang pada produk yang sama apabila mereka memiliki kebutuhan individu yang spesifik terhadap barang tersebut.
Terutama jika barang tersebut sulit ditemukan.produk dengan harga lebih murah dibanding sebelumnya.
Cara Memaksimalkan Jumlah Repeat Order
Berikut adalah strategi untuk memaksimalkan jumlah repeat order dan memperbesar omset perusahaan secara berkala:
1. Penawaran Istimewa
Memberikan penawaran khusus kepada pelanggan dapat meningkatkan kemungkinan mereka untuk melakukan pemesanan ulang.
Contohnya memberikan diskon kepada pelanggan setia, memberikan hadiah menarik pada pembelian awal produk tertentu, mengadakan promo buy 1 get 1 free, atau menerapkan layanan gratis pengiriman ke berbagai lokasi pada platform e-commerce.
2. Program Tingkatan (Silver, Gold, Platinum)
Program tingkatan ini dapat mengundang minat konsumen untuk menjadi pelanggan setia.
Misalnya pelanggan yang telah melakukan sejumlah transaksi dapat naik level menjadi pelanggan Gold atau Platinum. Tetapi, penting untuk memberikan fasilitas atau penawaran istimewa yang sesuai dengan setiap tingkat.
3. Program Rujukan
Selain meningkatkan repeat order, program ini juga dapat membantu dalam menarik pelanggan baru melalui referensi dari pelanggan yang sudah ada.
Namun, jangan lupa memberikan insentif tambahan kepada pelanggan yang berhasil mengajak orang lain atau memberikan informasi produk.
4. Remarketing Personal
Pemasaran personal yang disesuaikan dengan preferensi pelanggan dapat dilakukan secara langsung melalui jalur komunikasi pribadi.
Contohnya, penjual pakaian dapat mengirimkan foto koleksi terbaru kepada pelanggan agar tertarik untuk melakukan repeat order.
Pada skala bisnis yang lebih besar, penawaran dapat dikirimkan melalui email berdasarkan riwayat pembelian. Terkadang, diskon khusus juga diberikan untuk menarik minat pelanggan.
5. Konten Studi Kasus Pengalaman Pelanggan
Strategi ini melibatkan memberikan bukti nyata dalam bentuk ulasan dan testimoni dari pelanggan melalui media sosial atau platform lainnya.
Ini bisa memberikan keyakinan kepada pelanggan bahwa produk yang dibeli memiliki kualitas yang baik, sehingga mereka akan lebih percaya diri untuk melakukan repeat order.
Selain itu, pendekatan ini juga mampu menarik konsumen baru yang tertarik berdasarkan pengalaman pelanggan lain.
Kelola Repeat Order Dengan Aplikasi POS RedERP
Repeat order adalah salah satu yang sangat diharapkan oleh para pelaku usaha. Salah satu cara mengoptimalkannya adalah dengan mempelajari bagaimana transaksi yang dilakukan oleh pelanggan.
Mana saja barang yang paling banyak dipesan oleh customer, mana saja barang yang kurang diminati oleh mereka. Dari sini, Anda bisa melakukan evaluasi yang bisa diterapkan untuk meningkatkan kualitas dan perencanaan promosi.
Salah satu cara terbaik untuk mempelajari transaksi pelanggan adalah dengan memanfaatkan pencatatan digital menggunakan Aplikasi POS RedERP. Di mana aplikasi ini memungkinkan Anda untuk mencatat segala transaksi yang terjadi serta sudah terintegrasi dengan pencatatan inventaris.
Dari catatan transaksi ini, Anda bisa mempelajari mana saja stok barang yang paling diminati dan bagaimana perputaran inventaris yang ada. Data-data ini dapat Anda manfaatkan untuk melihat mana saja barang yang sering dipesan dan mana saja barang yang kurang diminati.
Sehingga Anda bisa merencanakan promosi untuk mendorong pelanggan Anda melakukan repeat order.
Bergabunglah bersama kami sekarang untuk menerapkan sistem pembelian yang modern, optimal, dan efisien bagi bisnis Anda!
