Total Quality Management (TQM) adalah pendekatan yang bertujuan untuk mencapai kesuksesan jangka panjang.
Hal ini dilakukan dengan membenamkan konsep bahwa semua anggota staf memiliki komitmen untuk mencapai standar kerja yang tinggi dalam seluruh aspek operasi perusahaan, seperti proses, layanan, produk, dan budaya perusahaan.
Dalam artikel ini, RedERP akan mengulas apa itu total quality management, elemen-elemen yang terlibat, manfaat, serta tujuannya.
Pengertian Total Quality Management
TQM atau Total Quality Management adalah sistem manajemen kualitas yang fokus pada kepuasan pelanggan.
Hal ini dilakukan dengan melibatkan seluruh karyawan dalam usaha untuk terus meningkatkan dan memperbaiki kualitas secara berkelanjutan.
Prinsip dasar TQM melibatkan penerapan strategi, penggunaan data, dan komunikasi yang efektif untuk mengintegrasikan kualitas disiplin ke dalam kegiatan dan budaya perusahaan.
Di dalam implementasinya, TQM akan melibatkan partisipasi aktif semua karyawan dalam upaya meningkatkan proses, produk, layanan, dan budaya perusahaan.
Hal ini bertujuan untuk menciptakan kualitas terbaik melalui kontrol mutu secara menyeluruh terhadap layanan dan produk, dengan harapan dapat mencapai kepuasan pelanggan.
Contoh-contoh penerapan TQM termasuk menerapkan manajemen operasional yang secara komprehensif meningkatkan mutu produk, memberikan pembinaan SDM secara menyeluruh untuk menyediakan layanan terbaik kepada pelanggan.
Selain itu, TQM juga mengintegrasikan semua divisi dalam perencanaan strategi pemasaran.
Manfaat Total Quality Management
Jika diterapkan secara efektif, pendekatan TQM dapat memberikan manfaat yang cukup besar bagi perusahaan, stakeholder, dan karyawan yang terlibat.
Berikut ini adalah beberapa manfaat dari TQM:
1. Menghemat Biaya
Implementasi TQM dapat menghemat biaya perusahaan, khususnya di bidang scrap, rework, layanan lapangan, juga pengurangan biaya garansi.
Sehingga perusahaan bisa memaksimalkan keuntungan dari pengurangan biaya yang akan berdampak pada laba bottom line tanpa perlu mengeluarkan biaya ekstra.
2. Kepuasan Pelanggan
Sistem manajemen ini akan berdampak besar pada kepuasan pelanggan. Dengan meningkatnya kepuasan pelanggan maka pangsa pasar juga dapat meningkat.
Hal ini karena pelanggan yang loyal dapat mendatangkan pelanggan baru.
Pelanggan yang loyal akan secara sukarela merekomendasikan produk atau layanan Anda kepada sekitarnya.
Kekuatan word of mouth ini sudah terbukti efektif daripada teknik marketing lainnya.
3. Mengurangi Produk atau Layanan yang Cacat
Total quality management akan fokus pada peningkatan kualitas produk atau layanan.
Hal ini tentu saja akan mengurangi waktu untuk memperbaiki kesalahan.
4. Meningkatkan Moral Karyawan
Keberhasilan implementasi TQM akan mengarah pada peningkatan moral karyawan.
TQM juga dapat mengurangi turnover karyawan dan mengurangi biaya perekrutan.
5. Perusahaan Lebih Kuat dan Kompetitif
Total quality management akan membantu perusahaan lebih memahami persaingan bisnis dan mengembangkan strategi yang efektif guna menghadapi pasar yang kompetitif.
Baca Juga: Apa Itu Konsep Poka Yoke dalam Manufaktur?
Tujuan Total Quality Management
Tujuan inti dari pendekatan TQM adalah untuk meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan, baik itu pelanggan internal maupun eksternal.
TQM melibatkan integrasi menyeluruh dari seluruh aspek bisnis, dengan fokus yang kuat pada kebutuhan pelanggan dan proses organisasi.
Adapun beberapa tujuan perusahaan mengimplementasikan TQM adalah berikut ini.
- Upaya memberikan produk atau layanan berkualitas yang disukai konsumen.
- Membangun loyalitas pelanggan terhadap perusahaan.
- Membangun suasana kerja yang nyaman, produktif, dengan adanya pembagian tugas yang jelas, SOP, dan target yang mesti dicapai.
- Meningkatkan sales produk.
Elemen dalam Total Quality Management
TQM adalah sistem manajemen yang berfokus pada pelanggan dan melibatkan seluruh karyawan dalam upaya peningkatan kualitas yang dilakukan di seluruh perusahaan.
Untuk mencapai hal ini, komunikasi, data, dan strategi yang efektif digunakan untuk mengintegrasikan aktivitas dan budaya ke dalam organisasi.
Terdapat beberapa elemen kunci yang terkait dengan pendekatan TQM, yaitu:
1. Berfokus Pada Pelanggan
TQM berfokus pada pelanggan sebagai penentu kualitas yang diberikan oleh perusahaan.
Meskipun perusahaan dapat melatih karyawan, fokus pada desain berkualitas tinggi, dan mengadopsi teknologi, keputusan akhir tetaplah pada pelanggan apakah peningkatan tersebut bermanfaat.
2. Keterlibatan Penuh Karyawan
Keterlibatan penuh karyawan juga menjadi elemen penting dalam total quality management.
Setiap karyawan berkontribusi terhadap tujuan, namun keterlibatan total hanya dapat terjadi jika karyawan perusahaan diberdayakan dan manajemen menciptakan lingkungan yang bebas dari rasa takut.
Peningkatan dan pelatihan rutin menjadi bagian dari rutinitas kerja, dan metode seperti tim kerja yang dikelola sendiri digunakan untuk memperdaya karyawan.
3. Berorientasi pada Proses
TQM juga berorientasi pada proses. Proses merupakan fokus utama dalam manajemen kualitas total, dimana setiap langkah proses ditentukan dan kinerjanya terus dipantau untuk mendeteksi variasi yang tidak diinginkan.
Total quality management mendorong integrasi sistemik dalam organisasi, dengan fokus pada proses yang saling terhubung secara horizontal daripada departemen yang terstruktur secara vertikal.
Setiap proses kecil digabungkan untuk membentuk proses yang lebih besar, dan setiap karyawan diharapkan memahami visi, prinsip, dan misi perusahaan serta kebijakan, hasil, dan proses utama.
Komunikasi dan pemantauan terus-menerus juga menjadi kunci dalam menjaga kualitas budaya.
4. Sistem yang Terintegrasi
Di era digital saat ini, penggunaan teknologi telah menjadi hal yang umum.
Salah satu bentuk teknologi yang dapat diterapkan oleh perusahaan adalah sistem terintegrasi.
Keberadaan sistem terintegrasi dapat membantu meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasional perusahaan.
Hal ini memungkinkan perusahaan untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan.
Salah satu contoh integrasi sistem yang dapat diimplementasikan oleh perusahaan Anda adalah sistem ERP yang memiliki kemampuan untuk mengotomatisasi berbagai aspek bisnis dan terhubung secara langsung dengan modul-modul lainnya.
5. Pendekatan Strategis dan Sistematis
TQM mengadopsi pendekatan strategi dan sistematis dalam mencapai tujuan organisasi serta mewujudkan visi dan misi yang telah ditetapkan.
6. Peningkatan Terus-menerus
Peningkatan terus-menerus juga menjadi komponen penting dalam total quality management, di mana perusahaan secara terus-menerus menganalisis dan meningkatkan proses untuk tetap kompetitif dan efektif dalam memenuhi harapan para pemangku kepentingan.
7. Pengambilan Keputusan Berdasarkan Fakta
Hal ini menjadi prinsip penting, dengan pengumpulan dan analisis data yang terus menerus dilakukan untuk meningkatkan akurasi pengambilan keputusan, memungkinkan peramalan masa depan, dan mencapai konteks.
8. Komunikasi
Komunikasi yang efektif menjadi bagian integral dalam memotivasi karyawan dan menjaga moral.
Metode, strategi, dan waktu yang tepat sangat penting dalam pendekatan TQM, dan banyak organisasi mengintegrasikan elemen ini ke dalam nilai inti dan prinsip bisnis mereka.
Terapkan TQM dan Hasilkan Produk Terbaik dengan Software Manufaktur RedERP
Total quality management adalah salah satu strategi yang bisa digunakan untuk membuat perusahaan bisa menerapkan inovasi secara berkelanjutan dengan memposisikan diri sebagai pelanggan.
Untuk memudahkan implementasi dari TQM, penerapan sistem teknologi untuk mengawasi dan mengontrol standar kualitas produk menjadi sangat diperlukan.
Teknologi ini bisa Anda temukan dalam Software Manufaktur RedERP. Di mana dengan segala fiturnya, Anda dapat menjaga hasil produksi tetap baik dan memenuhi harapan pelanggan.
Software Manufaktur RedERP dilengkapi dengan fitur Manufacturing Execution yang membantu perusahaan untuk mencatat berbagai aktivitas produksi sehingga perusahaan memiliki SOP yang jelas.
Lalu, untuk memastikan seluruh produk atau layanan memiliki standar mutu yang sama, perusahaan juga bisa menggunakan fitur Quality Standard Management.
Dengan menerapkan TQM dengan bantuan Software Manufaktur RedERP, perusahaan dapat mengoptimalkan penggunaan data, memperbaiki proses, meningkatkan efisiensi, dan menghasilkan produk yang berkualitas tinggi.
Ayo ajukan demo gratisnya sekarang!
