Customer Loyalty: Pengertian, Tujuan, dan Manfaatnya

Customer loyalty adalah hal penting yang perlu dibangun oleh perusahaan. Ini karena dengan pelanggan yang loyal.

Artinya, perusahaan menciptakan produk yang disukai oleh pelanggan dan mereka pun akan dengan senang hati memperkenalkan produk kita.

Dengan pemahaman yang lebih baik tentang konsep ini, Anda akan dapat mengembangkan strategi yang efektif untuk meningkatkan retensi pelanggan dan mengoptimalkan pertumbuhan bisnis Anda.

Mari simak selengkapnya di artikel RedERP berikut ini!

Apa Itu Customer Loyalty

Loyalitas pelanggan atau customer loyalty adalah manifestasi dari kesetiaan pelanggan terhadap suatu merek, produk, atau layanan dengan konsistensi.

Ini bisa dicapai karena berhasil memberikan tingkat kepuasan yang tinggi dan menciptakan citra positif dalam benak pelanggan.

Apabila pelanggan sudah memiliki loyalitas, mereka akan dengan senang hati merekomendasikan produk atau layanan tersebut kepada orang lain agar mereka juga dapat merasakan kepuasan yang sama.

Pelanggan yang setia akan melakukan pembelian secara rutin, membeli varian produk lain, atau menggunakan layanan lain yang disediakan oleh merek yang sama.

Semakin tinggi tingkat loyalitas pelanggan, semakin sulit bagi produk pesaing untuk mempengaruhi mereka.

Perbedaan Customer Loyalty dan Customer Satisfaction

Customer loyalty dan customer satisfaction adalah dua konsep yang berbeda, meskipun keduanya terkait dengan kepuasan pelanggan. Customer satisfaction dan customer retention merupakan variabel yang digunakan untuk mengukur tingkat customer loyalty. Lebih jelasnya, berikut adalah perbedaan antara keduanya:

a. Customer Satisfaction (Kepuasan Pelanggan)

• Customer satisfaction adalah tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk, layanan yang mereka terima dari suatu perusahaan.
• Berfokus pada evaluasi subjektif pelanggan tentang sejauh mana harapan mereka terpenuhi oleh perusahaan.
• Dapat diukur dengan menggunakan survei, penilaian, atau umpan balik pelanggan untuk mengevaluasi kepuasan mereka terhadap berbagai aspek bisnis, seperti kualitas produk, kecepatan layanan, kehandalan, dan interaksi dengan staf perusahaan.
• Tujuan customer satisfaction adalah memastikan bahwa pelanggan merasa puas dengan pengalaman mereka, yang dapat berkontribusi pada retensi pelanggan dan citra positif perusahaan.

b. Customer Loyalty (Loyalitas Pelanggan)

• Customer loyalty mengacu pada sejauh mana pelanggan tetap setia dan terikat dengan suatu merek, produk, atau perusahaan dalam jangka waktu yang lebih lama.
• Melibatkan kecenderungan pelanggan untuk terus membeli produk atau menggunakan layanan dari perusahaan tertentu dan mempertahankan hubungan jangka panjang dengan perusahaan tersebut.
• Bisa dibentuk melalui faktor-faktor seperti kualitas produk, layanan pelanggan yang baik, kepuasan pelanggan yang konsisten, nilai tambah yang diberikan perusahaan, dan interaksi positif dengan merek.
• Loyalitas pelanggan biasanya diukur melalui metrik seperti tingkat retensi pelanggan, frekuensi pembelian, rekomendasi merek kepada orang lain, atau partisipasi dalam program loyalitas atau loyalty program.

Dalam ringkasannya, customer satisfaction lebih fokus pada evaluasi subjektif kepuasan pelanggan terhadap pengalaman merek.

Berbeda dengan itu, customer loyalty lebih berkaitan dengan sejauh mana pelanggan terikat dan setia terhadap merek atau perusahaan dalam jangka waktu yang lebih lama.

Sementara kepuasan pelanggan dapat menjadi faktor penting dalam membentuk loyalitas, loyalitas pelanggan melibatkan komitmen yang lebih dalam dan jangka panjang terhadap perusahaan atau merek tertentu.

Manfaat Customer Loyalty

Bisa membangun loyalitas pelanggan tentu saja mendatangkan banyak manfaat bagi bisnis, seperti berikut ini:

1, Memahami Pelanggan

Program loyalitas dapat menjadi sarana untuk mengumpulkan data tentang perilaku pelanggan, seperti perjalanan pelanggan (customer journey).

Hal ini dapat membantu Anda dalam merancang dan menyesuaikan program yang benar-benar memotivasi pelanggan untuk terus membeli dari Anda.

2. Menghemat Biaya

Mencari pelanggan baru dan memasarkan kepada mereka dapat menghabiskan banyak waktu dan uang.

Dengan fokus pada program loyalitas yang efektif, Anda dapat mengurangi biaya yang terkait dengan mendapatkan pelanggan baru.

3. Meningkatkan Profit

Salah satu tujuan utama dari membangun loyalitas pelanggan adalah mempertahankan pendapatan yang stabil bagi bisnis Anda.

Dengan memberikan hadiah, kupon, dan penawaran khusus kepada pelanggan setia, Anda dapat mendorong mereka untuk berbelanja lebih sering dan lebih banyak.

4. Meningkatkan Reputasi Bisnis

Program loyalitas dengan memberikan penawaran spesial dan hadiah kepada pelanggan dapat berperan dalam meningkatkan reputasi merek Anda.

Dengan menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai mereka, Anda dapat menciptakan hubungan positif dan meningkatkan persepsi positif terhadap bisnis Anda.

5. Menarik Pelanggan Baru

Program loyalitas yang menawarkan manfaat menarik dapat mendatangkan perhatian pelanggan baru.

Melalui program referral, pelanggan saat ini dapat mempengaruhi teman dan keluarga mereka untuk berbelanja dengan merek Anda, sehingga membantu Anda mendapatkan pelanggan baru.

6. Meningkatkan Nilai Pelanggan

Dengan memahami kebiasaan pembelian pelanggan melalui program loyalitas, Anda dapat meningkatkan Customer Lifetime Value (CLV). 

CLV adalah jumlah keuntungan bersih yang dihasilkan dari hubungan Anda dengan pelanggan sepanjang masa. 

Dengan data yang Anda kumpulkan melalui program loyalitas, Anda dapat lebih memahami kebutuhan pelanggan dan meningkatkan nilai hubungan dengan mereka di masa depan.

Dengan memanfaatkan program loyalitas pelanggan yang efektif, bisnis dapat meningkatkan retensi pelanggan, mengurangi biaya pemasaran, meningkatkan reputasi, dan meningkatkan profitabilitas jangka panjang.

Baca Juga: Apa yang Dimaksud dengan Customer Retention

Cara Meningkatkan Customer Loyalty

Ada beberapa cara yang bisa Anda lakukan untuk dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, seperti berikut ini:

1. Memahami Kebutuhan Pelanggan

Langkah pertama dalam meningkatkan loyalitas pelanggan adalah mempelajari kebutuhan pelanggan. Identifikasi target pasar potensial dan buatlah segmentasi pasar.

Selanjutnya, kenali kebutuhan masing-masing segmen pasar dan sesuaikan strategi pemasaran Anda dengan kebutuhan tersebut.

2. Membuat Program Loyalti Pelanggan

Untuk membangun loyalitas pelanggan, penting untuk menawarkan program-program yang menarik. 

Misalnya, Anda dapat memberikan penghargaan khusus kepada pelanggan yang setia, seperti produk gratis.

Namun, pastikan Anda memiliki strategi yang matang, karena memberikan produk gratis secara tidak terkontrol dapat mengakibatkan kerugian besar di awal.

3. Meminta Testimoni, Kritik, dan Saran

Testimoni dari pelanggan sangat berharga dalam membangun citra merek di mata target pasar. Minta testimoni dari pelanggan yang telah menggunakan produk Anda. 

Selain itu, mintalah kritik dan saran, karena hal ini dapat membantu Anda mengevaluasi kepuasan pelanggan.

Dari kritik dan saran tersebut, Anda dapat memperbaiki produk Anda sebelum menjualnya secara luas.

4. Maksimalkan Media Sosial

Memanfaatkan media sosial untuk memasarkan produk dan mendapatkan pelanggan adalah hal yang penting.

Tetaplah aktif mengikuti perkembangan media sosial dan terapkan strategi yang tepat untuk mengelola media sosial secara efektif.

5. Optimalkan Blog/Website

Memiliki website atau blog yang dioptimalkan adalah suatu keharusan dalam era digital saat ini. Website atau blog dapat berfungsi sebagai pusat informasi dan juga sebagai saluran pemasaran. 

Pastikan konten yang ada di website atau blog Anda ramah terhadap mesin pencari (SEO) dan menarik bagi pengunjung.

6. Utamakan Kepuasan Pelanggan

Di tengah semua upaya yang telah disebutkan sebelumnya, jangan pernah lupakan pentingnya kepuasan pelanggan.

Pastikan pelayanan dan produk Anda dapat memuaskan pelanggan agar tercipta loyalitas yang kuat. Kepuasan pelanggan harus menjadi prioritas utama dalam bisnis Anda.

Dengan menerapkan strategi ini secara efektif, Anda dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, memperoleh testimoni yang baik, memanfaatkan media sosial dan situs web, serta menjaga kepuasan pelanggan. 

Hal ini akan membantu membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan meningkatkan kesuksesan bisnis Anda.

Tingkatkan Customer Loyalty Dengan Aplikasi ERP RedERP

Meningkatkan loyalitas pelanggan adalah tujuan utama bagi setiap bisnis, dengan begitu bisnis bisa memiliki pelanggan setia dan cinta kepada merek dan produk yang dibuat.

Maka dari itu, membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan menjadi hal yang sangat penting.

Memanfaatkan teknologi adalah salah satu cara yang efektif untuk membangun customer loyalty.

Dengan memanfaatkan teknologi untuk menyajikan data, perusahaan bisa mengetahui seperti apa karakteristik pelanggan dan menyusun  kegiatan pemasaran yang sesuai untuk mereka.

Salah satu teknologi yang bisa Anda manfaatkan adalah Aplikasi ERP RedERP yang memiliki modul CRM dan POS.

Modul POS RedERP dapat Anda manfaatkan bukan hanya untuk membuat transaksi bisnis berjalan lebih efektif tapi juga bisa menyajikan data berharga untuk keperluan analisis.

Hal ini karena Aplikasi POS RedERP juga dilengkapi dengan fitur Analysis and Report, dari sini Anda bisa mendapatkan insight berharga mengenai seperti apa pola transaksi pelanggan, dan apa saja barang yang mereka sukai.

Lalu, dari informasi berharga ini, dapat Anda kembangkan lagi untuk memetakan prospek menggunakan modul CRM RedERP.

Selain itu, memanfaatkan fitur Marketing Campaign Promotion, Anda dapat menyusun kegiatan promosi yang dipersonifikasi sesuai dengan target pasar Anda.

Hasilnya, proses membangun loyalitas pelanggan dapat berjalan lebih efektif dan efisien.

Anda dapat mengajukan demo gratis sekarang dan ketahui lebih dalam modul dan fiturnya!