10 Rekomendasi Software CRM Terbaik Untuk Optimalkan Bisnis

Customer Relationship Management atau yang lebih dikenal dengan singkatan CRM adalah strategi bisnis untuk menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan atau calon pelanggan. Dalam praktiknya, strategi CRM ini dapat dilakukan dengan menggunakan software CRM. 

Dalam artikel ini, RedERP akan membahas tentang apa itu software CRM dan 10 rekomendasi aplikasi CRM terbaik yang dapat membantu memaksimalkan bisnis Anda.

Apa Itu Software CRM?

CRM adalah software yang mengacu pada bagaimana bisnis mengelola hubungannya dengan klien atau prospek.

Namun, beberapa orang juga mendefinisikan bahwa CRM adalah manajemen retensi pelanggan yang dapat merujuk ke perangkat lunak atau praktik bisnis.

Software CRM adalah perangkat lunak yang dirancang untuk membantu perusahaan dalam mengelola hubungan dengan pelanggan dan calon pelanggan. 

Software ini dapat membantu perusahaan dalam mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan, sehingga dapat memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan dan meningkatkan keuntungan bagi perusahaan.

Baca Juga: 10 Tools CRM Terbaik untuk Bisnis di Berbagai Industri

Mengapa Software CRM Penting?

Software CRM sangat penting karena membantu perusahaan untuk mengelola hubungan dengan pelanggan dengan lebih efektif. 

Dengan menggunakan software ini, perusahaan dapat mengumpulkan, menyimpan, dan menganalisis informasi tentang data pembelian, preferensi, riwayat komunikasi, dan lain sebagainya. 

Informasi ini dapat membantu perusahaan memahami pelanggan mereka dengan lebih baik dan memberikan pengalaman yang lebih personal dan relevan.

Dengan memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan, perusahaan dapat memberikan layanan yang lebih baik dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Manfaat Software CRM

Terdapat beberapa manfaat yang dapat diperoleh dengan menggunakan aplikasi CRM, di antaranya adalah:

1. Meningkatkan Retensi Pelanggan

Software ini dapat membantu perusahaan untuk memahami pelanggan dengan lebih baik dan memungkinkan perusahaan untuk memberikan layanan dan pengalaman yang optimal.

Hal tersebut dapat membantu perusahaan untuk mempertahankan pelanggan yang ada, sehingga dapat mempertahankan customer retention terhadap perusahaan.

2. Meningkatkan Penjualan

Dengan menggunakan software ini, perusahaan dapat mengelola prospek dan penjualan dengan lebih efektif. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk memprioritaskan prospek dengan potensi penjualan yang lebih tinggi dan mengelola proses penjualan dengan lebih efektif.

Dengan cara ini, perusahaan dapat meningkatkan kesempatan untuk menghasilkan penjualan dan meningkatkan pendapatan.

3. Meningkatkan Efisiensi

Aplikasi CRM memungkinkan perusahaan mengelola semua informasi pelanggan dan prospek di suatu tempat yang mudah diakses oleh seluruh tim penjualan dan layanan pelanggan.

Hal ini memungkinkan perusahaan untuk menghemat waktu dan meningkatkan efisiensi, karena tim tidak perlu mencari informasi pelanggan di banyak tempat yang berbeda.

4. Meningkatkan Komunikasi

Aplikasi ini memungkinkan perusahaan untuk mengatur dan mengelola komunikasi dengan pelanggan dan prospek secara efektif. 

Hal ini memungkinkan perusahaan untuk mengirimkan pesan pribadi dan relevan kepada pelanggan dan prospek yang dapat membantu meningkatkan keterlibatan pelanggan dan memperkuat hubungan dengan mereka.

5. Meningkatkan Analisis dan Pelaporan

Software ini memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan data dan menganalisis informasi tentang pelanggan dan prospek mereka. 

Hal ini memungkinkan perusahaan untuk memahami pelanggan dengan lebih baik, dan membuat keputusan berdasarkan data.

Selain itu, software CRM juga memungkinkan perusahaan untuk membuat laporan tentang kinerja penjualan dan pelayanan pelanggan yang dapat membantu memantau kinerja perusahaan secara keseluruhan.

Secara keseluruhan, penggunaan software ini memiliki banyak manfaat yang dapat membantu perusahaan meningkatkan kinerja penjualan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan meningkatkan efisiensi operasional.

Fungsi Software CRM

Berikut beberapa fungsi software CRM yang dapat membantu perusahaan dalam mengelola hubungan dengan pelanggan:

1. Pengelolaan Data Pelanggan 

Aplikasi CRM dapat membantu perusahaan dalam mengumpulkan dan mengelola data pelanggan seperti nama, alamat, nomor telepon, email, riwayat transaksi, dan lain sebagainya.

2. Manajemen Interaksi Pelanggan

Software ini memungkinkan perusahaan untuk melacak semua interaksi dengan pelanggan, seperti email, telepon, chat, dan media sosial. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk memberikan respon yang cepat dan tepat kepada pelanggan.

3. Manajemen Penjualan

Software ini memungkinkan perusahaan untuk mengelola proses penjualan secara efektif, dari tahap awal hingga penutupan penjualan. 

Aplikasi CRM dapat membantu perusahaan untuk mengidentifikasi prospek dengan potensi penjualan yang tinggi dan memberikan dukungan untuk menjalankan proses penjualan.

4. Manajemen Kampanye Pemasaran

Software ini memungkinkan perusahaan untuk membuat dan menjalankan kampanye pemasaran dengan lebih efektif.

Aplikasi CRM dapat membantu perusahaan untuk mengelola basis data pelanggan, membuat pesan yang personal dan relevan, serta melacak hasil kampanye pemasaran.

5. Analisis dan Pelaporan

Software ini juga memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan dan menganalisis data tentang pelanggan dan prospek mereka, serta menghasilkan laporan tentang kinerja penjualan dan pelayanan pelanggan. 

Analisis ini dapat membantu perusahaan untuk memahami pelanggan mereka dengan lebih baik dan membuat keputusan bisnis yang lebih baik.

Baca Juga: Contoh Laporan Kegiatan Usaha dan Cara Membuatnya

Secara keseluruhan, software CRM adalah alat penting untuk membantu perusahaan mengelola hubungan dengan pelanggan dengan lebih efektif. 

Software ini membantu perusahaan untuk mengumpulkan, mengelola, dan menganalisis informasi pelanggan, serta mengelola interaksi dengan pelanggan dan prospek.

10 Software CRM Terbaik

Berikut adalah 10 contoh software CRM terbaik yang dapat membantu Anda meningkatkan produktivitas dan efisiensi bisnis:

1. RedERP

Software RedERP merupakan sebuah perangkat yang mampu mengakomodasi aktivitas pengelolaan penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan menjadi lebih sederhana.

Software ini memiliki berbagai fitur penting untuk mengelola pelanggan, prospek, dan pemasaran.

Fitur-fitur tersebut misalnya Customer And Opportunity Management, Marketing Campaign-Promotion, Commission, Shipping Management, Reporting and Analysis, dan Sales Management.

2. Salesforce 

Platform CRM paling terkenal dan paling banyak digunakan di dunia, menyediakan fitur-fitur lengkap untuk manajemen penjualan, manajemen pelanggan, dan manajemen kampanye pemasaran.

3. Zoho CRM

Software CRM yang populer di seluruh dunia, dengan fitur-fitur seperti manajemen penjualan, manajemen pelanggan, dan manajemen kampanye pemasaran.

4. Microsoft Dynamics 365

Software CRM yang populer untuk bisnis besar dan menengah, dengan fitur-fitur seperti manajemen penjualan, manajemen pelanggan, dan manajemen kampanye pemasaran.

5. Freshsales

Software CRM yang dirancang untuk bisnis kecil dan menengah, dengan fitur-fitur seperti manajemen penjualan, manajemen pelanggan, dan manajemen kampanye pemasaran.

6. Pipedrive

Bagi perusahaan yang mempunyai tim penjualan kecil, perusahaan ini bisa untuk memanfaatkan aplikasi CRM dari Pipedrive. Aplikasi ini dirancang khusus untuk tim penjualan kecil dan dilengkapi dengan fitur-fitur seperti manajemen penjualan dan manajemen pelanggan.

7. Agile CRM

Software CRM yang menyediakan fitur-fitur seperti manajemen penjualan, manajemen pelanggan, dan manajemen kampanye pemasaran, serta integrasi dengan layanan email.

8. Insightly

Pilihan software CRM  selanjutnya adalah software Insightly. Aplikasi ini menyediakan fitur-fitur seperti manajemen penjualan, manajemen proyek, dan manajemen pelanggan yang bisa memudahkan perusahaan dalam mengelola bisnisnya.

9. Bitrix24

Software CRM Bitrix24 dapat membantu perusahaan dalam manajemen penjualan, manajemen pelanggan, dan manajemen proyek. Software ini juga berbasis online atau cloud sehingga mudah untuk diaplikasikan dan digunakan.

10. SugarCRM

Software CRM ini berbasis open source, yang artinya dapat diakses secara umum pada orang-orang. Aplikasi ini juga dilengkapi denga fitur-fitur menarik, seperti manajemen penjualan, manajemen pelanggan, dan manajemen kampanye pemasaran.

Pilihan Software CRM Terbaik Ada Di RedERP

Salah satu software CRM terbaik adalah yang tersedia di RedERP. RedERP menawarkan beberapa pilihan software CRM terbaik yang dapat membantu perusahaan meningkatkan hubungan dengan pelanggan dan mengoptimalkan proses bisnis mereka.

Software CRM RedERP memiliki fitur yang lengkap untuk mengelola pelanggan, prospek, penjualan, dan pemasaran dalam bisnis Anda. 

Fitur Customer And Opportunity Management misalnya bisa memetakan persebaran konsumen potensial, fitur Marketing Campaign-Promotion bisa mengelola kampanye dan iklan yang dijalankan perusahaan, serta fitur Sales Management bisa mengelola penjualan secara otomatis.

Secara keseluruhan, RedERP menawarkan software CRM terbaik yang dapat membantu perusahaan meningkatkan hubungan dengan pelanggan dan mengoptimalkan proses bisnis mereka.

Dengan menggunakan software CRM RedERP, perusahaan dapat memperoleh informasi pelanggan yang akurat dan memberikan pelayanan yang lebih baik, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan dan keuntungan bisnis.

Oleh karena itu, yuk jadwalkan demo aplikasi Software CRM RedERP sekarang juga